El mediador intercultural es una figura profesional que tiene la tarea de facilitar la comunicación y la comprensión, tanto a nivel linguistico como cultural, entre el usuario extranjero y el operador de un servicio o ente público, de manera equidistante y neutral entre las partes interesadas.
El mediador es utilizado para desarrollar la actividad de facilitación con imparcialidad y debe garantizar la privacidad de los contenidos que se intercambien en las conversaciones.
El mediador colabora en la definición de las estrategias de difusión de las informaciones que recibe poniendo atención en el impacto que estas puedan ejercer en las diferentes areas culturales.
El mediador tiene el deber de:
- Asegurarse de que se establezca la conversación.
- Mantenerse actualizado sobre los reglamentos, circulares, las leyes que atañen tanto a los usuarios como a los operadores.
- Negarse a ejercer aquellas actividades que sean incompatibles con el nivel linguistico, cultural o personal de cualquiera de las partes.
- Aclarar las premisas culturales y los estereotipos de las dos culturas que se confrontan. Debe mantener constantemente informadas a las dos partes de aquello que sucede, traduciendo todo correctamente.
- Intervenir en: reformular, cuando sea necesario, las frases que no fueron comprendidas por una o ambos interlocutores.
- Solicitar aclaratorias cuando él mismo no haya entendido.
- Hacer notar que una de las dos partes no ha entendido el mensaje aunque la traducción haya sido realizada correctamente
- Hacer notorio el hecho de que él mismo tiene carencias en cuanto al conocimiento de la cultura de las partes
- Comunicar cuando él mismo desconozca alguna información específica
- Denunciar la ilegalidad, la injusticia y la descriminación.
